Le parcours client regroupe toutes les interactions de l’entreprise avec le client, tandis que l’expérience produit est limitée aux interactions de la clientèle aux produits ou services fournis par l’entreprise. La gestion de l’expérience produit présente des enjeux considérables. Elle permet notamment d'analyser les interactions physiques et virtuelles avec le produit.
Quelle place occupe l’expérience produit dans une entreprise ?
La définition d’une stratégie marketing nécessite une étude du parcours client. L’expérience produit prend une place importante dans ce parcours. La mise en place d’une bonne gestion de l’expérience produit offre des avantages importants au développement et à l’expansion de l’entreprise. Les interactions avec le produit génèrent en principe des sentiments ainsi que des émotions. Négatifs ou positifs, ils permettent de mesurer le degré de satisfaction et la valeur que les clients accordent à un produit. L’objectif de la gestion de l’expérience produit est donc de fournir une expérience positive, c'est-à-dire aboutir à l’achat d’un produit. L’excellence d’une expérience produit implique aussi la recommandation dudit produit à d’autres clients potentiels, améliorant ainsi la relation client. Le but ne se réduit pas donc à un simple achat. Elle touche la réputation de la marque à travers la bouche à oreille. Ainsi, elle va prendre vie dans la tête du public. L’expérience produit se trouve à la base de l’efficacité d’une expérience client. Elle est même devenue son fondement. Face à l’expansion de l’e-commerce, la gestion de l’expérience produit requiert certaines techniques adaptées à la vente en ligne, qui nécessitent parfois l’intervention d’un professionnel. Ce dernier utilise des solutions logicielles produits pour accompagner ses clients. Quelles sont alors les démarches à faire pour mettre en place une expérience produit de qualité ? Ce qui nous intéresse particulièrement est celle dans le cadre de l’e-commerce.
Par quoi commencer ?
D’abord, il convient d’identifier les cibles. Pour ce faire, il convient de dresser les profils types des clients potentiels de l’enseigne. C’est à partir de ces données que l’entreprise pourra construire l’expérience la plus adaptée aux besoins des clients cibles. Il faut également identifier les différents points de contact avec les clients pour mieux agir. La rencontre peut s’effectuer sur le site web de la marque, sur les réseaux sociaux, les publicités et d’autres canaux de communication. Attention à la multiplicité des points de contact! Il faut mettre en place une bonne organisation pour une expérience cohérente. Cela revient à étudier le parcours client. Pour ce faire, l’entreprise peut commencer par une optimisation de l’interface de son site web pour attirer plus de visiteurs. Le design de votre site présente un intérêt non-négligeable. Il faudra alors créer un site ergonomique, qui respecte les derniers standards du web.
Une meilleure gestion des contenus
L’ensemble de la perception du client à l’occasion du contact avec le produit définit l’expérience produit. L’entreprise doit faire en sorte de satisfaire les clients à chaque point de contact. La gestion de l’expérience produit ou pxm est une méthode idéale afin de maîtriser l’ensemble de ces points de contact. Les activités e-commerce bénéficient pleinement des atouts de cette solution, mais également les canaux de ventes traditionnels. La gestion des contenus reste une étape importante. Elle implique la publication d’informations produit de qualité. Les contenus rédigés et mis en ligne doivent être riches, pertinents et à forte valeur ajoutée. Un contenu original et personnalisé permet également un meilleur référencement de votre site e-commerce et par ricochet générer des prospects en ligne. Cependant, il faut prendre en compte les besoins des clients potentiels. Dans la pratique, les internautes effectuent une comparaison avant d’acheter. Il faudra donc leur fournir des informations complètes, claires et précises. Ces caractéristiques vous aideront à vous différencier des autres sites concurrents. Il peut arriver que les e-commerçants oublient de garantir la véracité des informations produit. Le retour des produits est principalement dû à des informations mensongères ou manquantes. Pour gagner la confiance des clients, offrez-leur un large choix de produits avec des informations pertinentes et vérifiées.
Choisir une solution logicielle adaptée aux besoins de l’entreprise
De nombreuses solutions de gestion de l’expérience produit sont maintenant disponibles afin de façonner une expérience produit exceptionnelle. Pour faire le meilleur choix de logiciels de gestion, rendez-vous sur les plateformes spécialisées. Ces solutions possèdent des fonctionnalités différentes. Certaines assurent la mise sur le marché des produits dans les plus brefs délais et renforcent les opportunités de vente. À titre d’illustration, un système pxm efficace réduit les tâches des équipes marketing comme les mises à jour ou bien la création de catalogues produits. Ces outils permettent une automatisation de la gestion des contenus, une collecte des données et donc offrent un gain de temps énorme à l’équipe marketing. La mise en place d’un système d’évaluation de l’efficacité de l’expérience produit est aussi importante afin de mesurer et d'améliorer les résultats. N’hésitez pas à confier toutes ces tâches à un expert.
